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“台湾青年保险精英训练营”暑期实习交流:初见如故

2017-10-11 16:56来源:江苏省台办政府网站字号:       转发 打印

  7月17号—8月6号,“台湾青年保险精英训练营”一行22人前往江苏人保财险开展暑期实习交流活动,在活动开展的第一周,台湾学子与实习单位的员工们从初见到熟识,从略有拘谨到渐入状态,感受到大陆保险发展与南京城市生活的诸多精彩,都大呼过瘾,深感不虚此行。

  一、40度的气温,100度的热情

  七月南京,流火夏日。“台湾青年保险精英训练营”一行刚下飞机,气温就直逼40度,大家亲身体验到南京这个夏日火炉的威力。但接机服务的细致周到、体贴入微的全面介绍,并在南京禄口机场举办的简单欢迎仪式,让台湾学子们在炎热的天气中心更热,深切感受到保险行业接待的真诚与热情。

  为保证此次实习交流活动顺利完成,为台湾学子营造一个优美、舒适、安静的学习、生活、工作环境,江苏人保财险对于台湾学子的食、住、行、学做了全面周到的安排,细化到每个时点每个对接人,从破冰开班到分组实习,涵盖保险行业的所有重要节点,每个学习组都安排专人全程指导和跟进,进行一周一期的轮换,台湾学子普遍评价此次实习内容充实丰富,实习质量有效保证,对大陆财产险行业有了较为全面、深刻的认识。

  在17日举行的欢迎会上,江苏保监局副局长王宝敏、人保财险江省分公司总经理夏玉扬出席并致辞,表达了对台湾大学生热烈的欢迎,寄语各位实习大学生在实习期间用心观察、用心倾听、用心感受、用心体会,增进理解、收获友谊,做两岸青年互联互通的桥梁和纽带。台湾大学生们也纷纷表示要用心学习,并以自己独立的视角,多看多想,做到 “一起进步,共同担当”。

  二、火热的工作实习,眼界大开

  初次来到大陆,不少台湾大学生表示,高楼林立、交通便利、生活便利是“最初印象”。而在深入了解保险机构运行状态后,大陆保险业的便捷与发达,则让他们直呼“想不到”“超方便”。

  在95518客户服务中心,当了解到这个中心一天要处理超过20000起接报案,能够达到99.62%首次接通率、99.92%客户满意率,实习同学们不自觉都发出“超大、超多”的感叹,被这高规格、高要求、高标准的工作量与效率震动。

  在线客户服务体验环节,“能看懂,能听懂,但输入不了”,台湾大学生笑称自己变成了电脑盲,并饶有兴趣地观摩了客服熟手用五笔输入,接报案处理案件的全过程,对于客户服务的流程有了初步的了解。

  在培训中,客服95518还开展了多媒体智能应用的培训活动,开展了微课件制作实习,进行了微课堂的学习,知识点的直观呈现,手机即时点开学习,微信高效传播,台湾学子纷纷称赞“真高效”。

  在理赔处理组中,台湾学子尤其对案件快速中心感兴趣,特别对一起交通事故从报案到赔款支付一站式解决,一次性处理完毕,深感震撼。有的同学说,“‘报案、定损、单证收集、赔款支付’一站解决,两小时内完成,这是原先在观念中没有的事。”有的同学感到“电子查询或微信传递,人性化信息手段收集材料,真的是最大程度便利了客户”。对于信息技术手段在财产险理赔过程中的重要作用大家有了深入的了解。

  在城北与下关支公司,台湾实习大学生们换上人保工作服、戴上人保丝巾和头花,变成了“职场女性”。仪容仪表检查、文明用语话术演练、共同跳起兔子舞,台湾同学进入状态很快,大家在欢乐活泼的气氛中开始了全新的一天。学习整理单证、装订单证,学习客户界面服务标准化的知识,如何向客户招手致意、在服务过程中的标准手势,大家感叹于服务无止境,细节无小事。

  在走访客户的环节,参观了金陵船厂、河西有轨电车基地等大型制造业厂,并了解了保险在其中所起到的巨大保障作用,对于大陆强大的工业化制造能力及保险在经济社会发展中发挥的重要职能,台湾学子们有了直观的感受。

  三、精彩的业余生活,魅力无限

  对新抵达的城市进行好奇的探索,是年青人共同的天性。在此次活动中,大多数负责接待的公司青年志愿者与来访学子同样年青,大家在生活中打成一片。

  在繁忙的工作计划中,利用假日时间,安排参观南京地区历史文化古迹和爱国主义实践教育基地,大家拜谒了中山陵、浏览了夫子庙、参观了总统府、攀登了大报恩寺,对于南京城市历史文化有了纵览的了解,对于中华文明的发展过程有了直观的感受。在南京博物院,感受了南京悠久的历史,丰富的人文文化。在博物院的民国博物馆里,大家见到了不少听过没见过的文物,纷纷拍照,流连忘返。在静海寺,部分台湾大学生进行了一场爱国主义教育,了解了《南京条约》签订的屈辱历史,对于中国历史与社会变迁有了更全面的认识。在晚间,暑气初散,夜游玄武湖,玄武湖上的以及周围楼宇的灯光,让大家感受到南京的都市魅力。大家身处玄武湖公园中如织的锻炼群众中,感叹大陆百姓健康多彩的生活方式,充满获得感的中老年生活。

  下关支公司还结合支公司的公益特点,组织了实习大学生开展了关爱敬老院老人的慰问活动。一声问候,两句细语,在与老人的亲切交谈中,详细了解了她们在生活、健康等方面的具体情况。为活跃气氛,还与老人一起做游戏,大家唱歌、跳舞,其乐融融,老人们也深受青年学子的活力感染,一再要求下次再去。

  在实习中,为了让台湾学子生活更便利,公司为大家集体办理了大陆移动号码、银行卡、交通卡,开办了微信、支村宝,让其直接对接世界领先的移动支付感受。为给他们留下舌尖上的南京印象,还分组带同学们品尝了小龙虾、特色小吃等,同学们都大赞其美味无比。