灌南县多措并举强化窗口服务 促进台企发展

　　江苏省台办政府网站3月5日讯　今年以来，灌南县政务服务中心以创建“优质服务窗口”为抓手，以打造群众满意机关为目标，进一步强化服务理念、规范业务流程、完善规章制度，多措并举努力提高服务质效，为包括台企的全县所有企业营造良好的发展软环境。

　　一是强化服务理念。牢记“群众利益无小事”的服务宗旨，树立便民、利民、为民的服务理念，提倡微笑式服务，采取换位思考法，确保做到热情服务零距离、诚信服务零投诉、办理业务零差错，使群众真正感觉到“事好办，好办事、办好事”。不断强化业务知识学习，注重提高业务工作能力，严格按照程序办事，做到精益求精，提升工作效率。

　　二是规范业务流程。以“规范化、专业化、效率化、精确化”为标准，对各类业务经办流程进行全面梳理优化，使业务流程简洁明确。同时，为方便群众办理业务，制作业务公示牌，将工作流程、工作职责和业务窗口进行公示，并设立了咨询台，提高业务运转效率。

　　三是完善制度管理。建立健全“首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、责任追究制、问题反馈机制”等，明确岗位职责、工作目标。规范工作流程，堵塞管理漏洞，完善工作运行机制。对服务内容进行公开承诺，在为群众服务的同时自觉接受群众的监督。

　　台企光鼎电子的财务科马会计高兴的表示，前去政务中心办理业务时发现办理流程更简洁了，服务效率更高了，服务态度更好了，希望灌南县再接再厉，不断完善政府服务软环境，让更多的台资企业在灌南集聚。（罗锋）